O meetup "Digitalização para Consumidor e Varejista", realizado no Encontro Anual do Mercado Livre de Energia (EAML) 2024, reuniu líderes do setor para discutir como a transformação digital está moldando a experiência dos consumidores e as estratégias dos varejistas de energia. Em formato mais intimista, o meetup se destaca como uma excelente oportunidade estratégica de networking e troca de experiências entre os participantes.

Danilo Barbosa, CEO da Way2, liderou o evento, trazendo sua expertise de mais de 20 anos em telemedição e análise de dados no setor energético. Segundo ele, a digitalização não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. "Acredito que a digitalização está transformando a relação entre consumidores e varejistas, criando um mercado mais ágil e transparente, e vejo como a padronização vai facilitar ainda mais esse processo, promovendo eficiência e personalização no fornecimento de energia”, afirmou.

O encontro abordou o impacto de tecnologias como inteligência artificial e plataformas de integração de dados. Os participantes pontuaram que, com a migração de consumidores de baixa tensão, será essencial adotar soluções que integrem medição, consumo e atendimento em plataformas digitais, simplificando processos e proporcionando mais autonomia ao cliente.

Os executivos também enfatizaram que a expansão do mercado exigirá sistemas que unifiquem vendas e relacionamento, garantindo suporte ágil e qualificado. "Investimentos em tecnologia e no aprimoramento do atendimento serão cruciais para melhorar a experiência do consumidor, equilibrando eficiência com competitividade", ressaltou um dos participantes.

Outro ponto bastante discutido  foi a adaptação ao ingresso de consumidores do grupo B, que demandará preparação em infraestrutura e atendimento. Para os executivos, o modelo atual de descontos para atrair novos clientes pode perder espaço à medida que os consumidores ganhem confiança e passem a questionar preços com mais frequência. Nesse contexto, a familiaridade crescente com o mercado livre, aliada à digitalização, deverá facilitar a transição e consolidar a competitividade do setor.